Politique de remboursement

1. Droit de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre volonté de vous rétracter. Aucun motif n’est requis et vous ne supportez pas d’autres frais que les éventuels frais de retour.

2. Exceptions

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux articles personnalisés ou réalisés sur mesure, ni aux produits descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

3. Modalités de retour

Signalez votre retour en nous contactant dans les 14 jours suivant la réception.
Nous vous communiquons l’adresse de retour et un numéro de retour.
Les articles doivent être renvoyés dans leur état et emballage d’origine.
- En cas de produit défectueux ou d’erreur de préparation, nous prenons en charge les frais de retour.
- En cas de rétractation sans défaut, les frais de retour restent à votre charge.

4. Remboursement

Dès réception du colis retourné (ou de la preuve d’envoi), nous remboursons le prix du produit ainsi que les frais de livraison initiaux dans un délai de 14 jours. Le remboursement se fait via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.

5. Produits abîmés ou erreur de préparation

Si votre produit arrive endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous immédiatement. Nous organiserons l’échange ou le remboursement intégral et prendrons en charge les frais de retour.

6. Contact et assistance

Pour toute question relative à la livraison, aux retours ou aux remboursements, veuillez nous écrire via le formulaire de contact ou à l’adresse e-mail indiquée sur le site. Nous vous répondrons sous 48 heures.